Utilisez-vous une borne de recharge publique ?
Les bornes de recharge publiques sont gérées par un opérateur tiers.
Le numéro de téléphone de l’opérateur se trouve généralement sur un autocollant apposé sur la borne.
Si l’autocollant est manquant ou illisible, veuillez contacter votre fournisseur de carte de recharge (les coordonnées figurent souvent sur la carte ou dans l’application associée) ou votre municipalité.
Ils pourront vous aider à identifier le bon opérateur.
Utilisez-vous une borne de recharge à domicile (installation privée) ?
Qui devez-vous contacter ?
Le bon interlocuteur dépend de l’endroit où vous avez acheté votre borne :
Si elle vous a été fournie par une société de location, contactez directement votre société de location.
Si elle a été achetée et installée par un installateur, contactez l’installateur qui a réalisé l’installation.
Si elle a été achetée auprès d’un détaillant (en ligne) ou d’une boutique web, contactez directement le vendeur.
Vous ne savez pas où vous avez acheté votre borne ? Aucun problème.
Vérifiez votre facture ou votre preuve d’achat pour obtenir les coordonnées du fournisseur.
Si vous ne parvenez pas à identifier le fournisseur, vous pouvez nous contacter directement via notre portail de support pour retrouver l’opérateur enregistré de la borne de recharge.
Pour ce faire, nous avons besoin du numéro de série de la borne, situé sous celle-ci.
Nous serons heureux de vous offrir une assistance supplémentaire.
