Bent u een monteur of installateur die werkt met een Alfen-laadstation?
Of u nu een installatie uitvoert of een storing oplost, op deze pagina leest u waar u terechtkunt voor ondersteuning en welke stappen u kunt ondernemen.
De AI-zoekfunctie op onze kennisbank werkt in meerdere talen.
Alle achterliggende kennisartikelen bestaan momenteel uitsluitend in het Engels.
Kies de situatie die op u van toepassing is:
Bent u de eigenaar van het laadpunt of voert u werkzaamheden uit namens een andere partij? Dit bepaalt hoe u ondersteuning kunt aanvragen.
U heeft het laadpunt zelf aangeschaft via een wederverkoper of technische groothandel
Neem contact op met uw leverancier voor eerstelijns ondersteuning.
U kunt er ook voor kiezen het beheer van de lader(s) over te nemen voor uw bedrijf.
Dit regelt u door een ‘Overdracht van Beheer’-ticket aan te maken via support.alfen.com en het serienummer van het laadpunt op te geven.
Let op: een lader kan alleen op een bedrijf geregistreerd worden en het is NIET mogelijk een lader op een individu te registreren.Na goedkeuring van de huidige beheerder kunt u zelfstandig supportaanvragen indienen en directe ondersteuning van Alfen ontvangen.
U heeft het laadpunt niet zelf aangeschaft via een wederverkoper of technische groothandel.
Let op: Zonder beheersrechten kan Alfen geen directe service of ondersteuning bieden.Neem contact op met de contractpartij voor installatievragen, storingsmeldingen of serviceaanvragen.
Deze partij is verantwoordelijk voor het laadpunt en heeft doorgaans een eigen technische supportlijn.
In dit geval kunt u geen beheertoegang tot het laadpunt aanvragen of directe ondersteuning van Alfen ontvangen.
Algemene vragen over onze laders kunnen wij uiteraard wel beantwoorden.
Wij adviseren altijd eerst deze kennisbank te raadplegen om een antwoord op uw vraag te vinden.
De inhoud wordt continu bijgewerkt met nieuwe informatie om 24/7 zelfservice te bieden.
Hier vindt u:Handleidingen en installatie-instructies
Stapsgewijze probleemoplossingsgidsen
Artikelen over beheer, installatie en diagnose van problemen
Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden?
Iedereen kan een algemene ‘Vraag’ indienen via ons supportportaal.
Ons team beantwoordt niet-lader-specifieke vragen over configuratie, installatie en gebruik van onze laders.
In ‘Vragen’ kunnen wij geen reparatieverzoeken behandelen of ondersteuning bieden bij problemen die ladergevoelige informatie vereisen.
Als uw bedrijf de geregistreerde ChargePoint-beheerder is van de lader, kunt u in ons portaal het volgende doen:
Assistentie aanvragen die specifiek is voor de lader via een ‘Advies’-ticket; onze specialisten kunnen dan meer gedetailleerde ondersteuning bieden.
Door een ‘onsite’ of ‘carry-in’ ticket aan te maken, kunt u het reparatieproces starten voor één of meerdere laders op hetzelfde adres.
De fabrieksgarantie die Alfen biedt, is afhankelijk van de productiedatum en het model van de laadpaal.
U kunt deze informatie vinden op de sticker aan de onderzijde van uw laadpaal.
Wanneer de laadpaal op naam van uw bedrijf staat geregistreerd, kunt u een reparatieverzoek indienen via ons service-portaal.
Wij bieden carry-in reparaties en, afhankelijk van uw locatie, ook service op locatie.
Houd er rekening mee dat voor reparaties op locatie voorrijkosten in rekening kunnen worden gebracht, ook wanneer de laadpaal nog binnen de garantieperiode valt.
Meer informatie vindt u op onze pagina met garantievoorwaarden.