Supporto per ingegneri e installatori

Sei un tecnico o un installatore che lavora con una stazione di ricarica Alfen?
Che tu stia effettuando un’installazione o risolvendo un guasto, questa pagina spiega dove trovare supporto e quali passaggi seguire.

La funzione di ricerca basata sull'IA della nostra knowledge base funziona in più lingue.
Tutti gli articoli della knowledge base sono attualmente disponibili esclusivamente in inglese.

Scegli la situazione che si applica:

Chi è il proprietario della stazione di ricarica?

Lei è il proprietario del punto di ricarica o sta effettuando lavori per conto di un’altra parte? Questo determina come può richiedere assistenza.

Ha acquistato il punto di ricarica tramite un rivenditore o grossista tecnico
- Contatti il suo fornitore per l’assistenza di primo livello.
- Può anche decidere di assumere la gestione del/dei caricatore/i per la sua azienda.
  Questo può essere fatto creando un ticket di ‘Trasferimento di Gestione’ tramite support.alfen.com fornendo il numero di serie del/dei punto/i di ricarica.
  Si ricorda che un caricatore può essere registrato solo a nome di un’azienda e NON è possibile registrarlo a nome di un privato
- Una volta che l’amministratore attuale approva il trasferimento, potrà inviare richieste di assistenza in modo indipendente e ricevere supporto diretto da Alfen.
Non ha acquistato il punto di ricarica tramite un rivenditore o grossista tecnico.
Si ricorda: senza diritti di gestione, Alfen non può fornire assistenza o supporto diretto.
- Contatti la parte contraente per domande sull’installazione, segnalazioni di guasti o richieste di assistenza.
- Questa parte è responsabile del punto di ricarica e solitamente dispone di un proprio canale di supporto tecnico.
- In questo caso non può richiedere l’accesso alla gestione del punto di ricarica né ricevere supporto diretto da Alfen.
  Naturalmente, possiamo comunque rispondere a domande generali sui nostri caricatori.

Dove è possibile ottenere supporto?

Consigliamo di consultare sempre prima questa knowledgebase per trovare una risposta alla sua domanda.
I contenuti sono costantemente aggiornati per offrire un servizio self-service 24/7.
Qui troverà:
- Manuali e istruzioni di installazione
- Guide passo passo per la risoluzione dei problemi
- Articoli su amministrazione, installazione e diagnostica dei problemi
Non ha trovato risposta alla sua domanda?
Chiunque può inviare una ‘Domanda’ generale sul nostro portale di supporto.
Il nostro team risponderà a domande non specifiche sui caricatori riguardanti configurazione, installazione e utilizzo.
Nel forum ‘Domande’ non gestiamo richieste di riparazione né assistenza per problemi che richiedono informazioni sensibili sul caricatore.
Se la sua azienda è l’operatore registrato del punto di ricarica, nel nostro portale potrà:
- Richiedere assistenza specifica per il caricatore tramite un ticket ‘Consiglio’, i nostri specialisti forniranno supporto più dettagliato.
- Creando un ticket ‘intervento in loco’ o ‘consegna in assistenza’ potrà avviare il processo di riparazione per uno o più caricatori presso lo stesso indirizzo.

Cosa copra la garanzia?

Il periodo di garanzia del produttore fornito da Alfen dipende dalla data di produzione e dal modello del caricatore.
Queste informazioni sono disponibili sull’etichetta posta sotto il caricatore.

Quando il caricatore è registrato a nome della sua azienda, può richiedere la riparazione tramite il nostro portale.
Offriamo riparazioni in sede e, a seconda della sua posizione, anche assistenza onsite.

Si ricordi che, anche per caricatori in garanzia, possono essere applicati costi di intervento per riparazioni in loco.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina dei termini e condizioni di garanzia.