Êtes-vous le propriétaire de la borne de recharge ou effectuez-vous des travaux pour le compte d’un tiers ? Cela détermine la façon dont vous pouvez demander de l’assistance.

Vous avez acheté la borne vous-même via un revendeur ou un grossiste technique
- Contactez votre fournisseur pour une assistance de premier niveau.
- Vous pouvez aussi choisir de prendre en charge la gestion des bornes pour votre entreprise.
  Cela se fait en créant un ticket « Transfert de gestion » via aceservice.alfen.com en fournissant le numéro de série des bornes.
  Veuillez noter qu’une borne ne peut être enregistrée qu’au nom d’une entreprise et qu’il n’est pas possible de l’enregistrer à un particulier.
- Une fois que l’administrateur actuel aura approuvé le transfert, vous pourrez soumettre des demandes d’assistance de façon autonome et recevoir un support direct d’Alfen.
Vous n’avez pas acheté la borne vous-même via un revendeur ou un grossiste technique.
Veuillez noter : Sans droits de gestion, Alfen ne peut pas fournir de service ou d’assistance directe.
- Contactez le contractant pour les questions d’installation, les signalements de panne ou les demandes de service.
- Ce dernier est responsable de la borne et dispose généralement de son propre service technique.
- Dans ce cas, vous ne pouvez pas demander l’accès à la gestion de la borne ni recevoir un support direct d’Alfen.
  Nous pouvons toutefois répondre à vos questions générales sur nos bornes,

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