Support pour revendeurs et partenaires

En tant que partenaire ou revendeur Alfen, vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs finaux et les installateurs.
Nous sommes là pour vous soutenir en cas de questions ou de problèmes techniques.

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour obtenir de l’assistance rapidement et efficacement.

La fonction de recherche par IA de notre base de connaissances fonctionne en plusieurs langues.
Tous les articles de connaissance sous-jacents sont actuellement disponibles uniquement en anglais.

Choisissez la situation qui vous concerne :

Signaler un problème ou un dysfonctionnement

Signalez facilement un dysfonctionnement et soumettez des demandes de service via notre portail de support.

Vous pouvez :

Enregistrer des problèmes
Demander des réparations
Suivre l’état de vos dossiers
Discuter directement avec nos agents de support (sans connexion requise)

Vous n’avez pas encore de compte ? Vous pouvez vous inscrire facilement via le portail de support.

Quel service pouvez-vous attendre d’Alfen ?

La période de garantie constructeur offerte par Alfen dépend de la date de production et du modèle du chargeur.
Vous pouvez trouver cette information sur l’étiquette sous votre chargeur.

Lorsque le chargeur est enregistré à votre entreprise, vous pouvez demander une réparation via notre portail.
Nous offrons la réparation en atelier et, selon votre localisation, un service sur place.

Notez que des frais de déplacement peuvent s’appliquer pour les réparations sur place, même pour les chargeurs sous garantie.

Plus de détails sont disponibles dans nos conditions de garantie.

Support personnalisé

Nous sommes heureux de vous aider à résoudre les problèmes techniques ou les questions liées au service de vos clients.

Vous pouvez compter sur :

Une assistance technique via nos différents canaux
L’accès au portail de support
Des formations pour votre équipe