Que vous réalisiez une installation ou que vous résolviez une panne, cette page explique où obtenir de l’assistance et quelles étapes de dépannage vous pouvez suivre.
La fonction de recherche par IA de notre base de connaissances fonctionne en plusieurs langues.
Tous les articles de connaissance sous-jacents sont actuellement disponibles uniquement en anglais.
Choisissez la situation qui s’applique :
Êtes-vous le propriétaire de la borne de recharge ou effectuez-vous des travaux pour le compte d’un tiers ? Cela détermine la façon dont vous pouvez demander de l’assistance.
Vous avez acheté la borne vous-même via un revendeur ou un grossiste technique
Contactez votre fournisseur pour une assistance de premier niveau.
Vous pouvez aussi choisir de prendre en charge la gestion des bornes pour votre entreprise.
Cela se fait en créant un ticket « Transfert de gestion » via support.alfen.com en fournissant le numéro de série des bornes.
Veuillez noter qu’une borne ne peut être enregistrée qu’au nom d’une entreprise et qu’il n’est pas possible de l’enregistrer à un particulier.Une fois que l’administrateur actuel aura approuvé le transfert, vous pourrez soumettre des demandes d’assistance de façon autonome et recevoir un support direct d’Alfen.
Vous n’avez pas acheté la borne vous-même via un revendeur ou un grossiste technique.
Veuillez noter : Sans droits de gestion, Alfen ne peut pas fournir de service ou d’assistance directe.Contactez le contractant pour les questions d’installation, les signalements de panne ou les demandes de service.
Ce dernier est responsable de la borne et dispose généralement de son propre service technique.
Dans ce cas, vous ne pouvez pas demander l’accès à la gestion de la borne ni recevoir un support direct d’Alfen.
Nous pouvons toutefois répondre à vos questions générales sur nos bornes,
Nous vous conseillons de toujours consulter d’abord cette base de connaissances pour trouver une réponse à votre question.
Son contenu est mis à jour en continu afin d’offrir un service en libre-service 24 h/24, 7 j/7.
Vous y trouverez :Manuels et instructions d’installation
Guides de dépannage étape par étape
Articles sur l’administration, l’installation et le diagnostic des pannes
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Toute personne peut poser une « Question » générale sur notre portail d’assistance.
Notre équipe répondra aux questions non spécifiques aux bornes concernant la configuration, l’installation et l’utilisation de nos bornes.
Dans la section « Questions », nous ne traitons pas les demandes de réparation ni les problèmes nécessitant des informations sensibles sur les bornes.
Si votre entreprise est l’opérateur enregistré de la borne, sur notre portail, vous pouvez :
Demander une assistance spécifique à la borne via un ticket « Conseil », nos spécialistes pourront vous offrir un support plus détaillé.
En créant un ticket « intervention sur site » ou « dépôt », vous pouvez lancer le processus de réparation pour une ou plusieurs bornes à la même adresse.
La période de garantie constructeur fournie par Alfen dépend de la date de fabrication et du modèle de la borne.
Vous pouvez trouver cette information sur l’étiquette sous votre borne.
Lorsque la borne est enregistrée au nom de votre entreprise, vous pouvez demander une réparation via notre portail.
Nous offrons la réparation en dépôt et, selon votre localisation, un service sur site.
Notez que des frais de déplacement peuvent s’appliquer pour les réparations sur site, même pour les bornes sous garantie.
Plus de détails sont disponibles sur notre page des conditions de garantie.