Ya sea que esté realizando una instalación o solucionando una avería, esta página explica dónde acudir para obtener soporte y qué pasos puede seguir.
La función de búsqueda con IA de nuestra base de conocimientos funciona en varios idiomas.
Actualmente, todos los artículos de conocimiento subyacentes están disponibles únicamente en inglés.
Elija la situación que corresponda:
¿Es usted el propietario del punto de carga o realiza trabajos en nombre de otra parte? Esto determina cómo puede solicitar soporte.
Ha comprado el punto de carga a través de un distribuidor o mayorista técnico
Contacte con su proveedor para soporte de primer nivel.
También puede asumir la gestión del cargador o cargadores para su empresa.
Esto se puede gestionar creando un ticket de ‘Transferencia de Gestión’ a través de support.alfen.com proporcionando el número de serie del punto o puntos de carga.
Tenga en cuenta que un cargador solo puede estar registrado a nombre de una empresa y NO es posible registrarlo a nombre de una persona física.Una vez que el administrador actual apruebe la transferencia, podrá enviar solicitudes de soporte de forma independiente y recibir asistencia directa de Alfen.
No ha comprado el punto de carga a través de un distribuidor o mayorista técnico.
Tenga en cuenta: Sin derechos de gestión, Alfen no puede proporcionar servicio o soporte directo.Contacte con la parte contratante para preguntas sobre la instalación, informes de fallos o solicitudes de servicio.
Esta parte es responsable del punto de carga y normalmente dispone de su propio canal de soporte técnico.
En este caso, no puede solicitar acceso de gestión al punto de carga ni recibir soporte directo de Alfen.
No obstante, podemos responder preguntas generales sobre nuestros cargadores.
Le recomendamos consultar primero esta base de conocimientos para encontrar respuesta a su pregunta.
El contenido se actualiza constantemente para ofrecer un servicio de autoservicio 24/7.
Aquí encontrará:Manuales e instrucciones de instalación
Guías paso a paso para la resolución de problemas
Artículos sobre administración, instalación y diagnóstico de problemas
¿No ha encontrado respuesta a su pregunta?
Cualquiera puede plantear una ‘Pregunta’ general en nuestro portal de soporte.
Nuestro equipo responderá preguntas no específicas sobre configuración, instalación y uso de nuestros cargadores.
En ‘Preguntas’ no gestionamos solicitudes de reparación ni asistimos en problemas que requieran información sensible del cargador.
Si su empresa es el operador registrado del punto de carga, en nuestro portal podrá:
Solicitar asistencia específica para el cargador mediante un ticket de ‘Asesoramiento’, donde nuestros especialistas ofrecerán soporte más detallado.
Iniciar el proceso de reparación para uno o varios cargadores en la misma dirección creando un ticket de ‘intervención in situ’ o ‘envío a taller’.
El periodo de garantía del fabricante proporcionado por Alfen depende de la fecha de producción y del modelo del cargador.
Puede encontrar esta información en la etiqueta situada en la parte inferior de su cargador.
Cuando el cargador está registrado a nombre de su empresa, puede solicitar una reparación a través de nuestro portal.
Ofrecemos reparación en taller y, según su ubicación, servicio in situ.
Tenga en cuenta que pueden aplicarse costes de desplazamiento para reparaciones in situ, incluso si el cargador está dentro del periodo de garantía.
Más detalles están disponibles en nuestra página de términos y condiciones de la garantía.