Support für Wiederverkäufer und Partner

Als Alfen-Partner oder -Händler sind Sie der erste Ansprechpartner für Endnutzer und Installateure.
Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen oder technischen Problemen.

Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um schnell und effizient Unterstützung zu erhalten.

Die KI-Suchfunktion in unserer Wissensdatenbank funktioniert in mehreren Sprachen.
Alle zugrunde liegenden Wissensartikel sind derzeit ausschließlich auf Englisch verfügbar.

Wählen Sie die für Sie zutreffende Situation:

Problem oder Störung melden

Melden Sie Störungen und stellen Sie Serviceanfragen einfach über unser Serviceportal.

Dort können Sie:

Probleme registrieren
Reparaturen anfragen
Den Status Ihrer Fälle verfolgen
Direkt mit unseren Support-Mitarbeitenden chatten (kein Login erforderlich)

Noch kein Konto? Die Registrierung ist einfach über das Serviceportal möglich.

Welchen Service können Sie von Alfen erwarten?

Die Herstellergarantie von Alfen richtet sich nach Produktionsdatum und Modell des Ladegeräts.
Diese Informationen finden Sie auf dem Aufkleber an der Unterseite Ihres Ladegeräts.

Ist das Ladegerät auf Ihr Unternehmen registriert, können Sie eine Reparatur über unser Portal anfragen.
Wir bieten Bring-in-Reparaturen und je nach Standort auch Vor-Ort-Service an.

Bitte beachten Sie, dass für Vor-Ort-Reparaturen auch bei Geräten innerhalb der Garantiezeit Anfahrtskosten anfallen können.

Weitere Details finden Sie in unseren Garantiebedingungen.

Individuelle Unterstützung

Wir unterstützen Sie gerne bei technischen Problemen oder servicebezogenen Fragen Ihrer Kunden.

Sie können auf Folgendes zählen:

Technische Unterstützung über unsere verfügbaren Kanäle
Zugang zum Serviceportal
Schulungsangebote für Ihr Team