Ob Sie eine Installation durchführen oder eine Störung beheben – auf dieser Seite erfahren Sie, wo Sie Unterstützung erhalten und welche Schritte Sie unternehmen können.
Die KI-Suchfunktion in unserer Wissensdatenbank funktioniert in mehreren Sprachen.
Alle zugrunde liegenden Wissensartikel sind derzeit ausschließlich auf Englisch verfügbar.
Wählen Sie die zutreffende Situation:
Sind Sie Eigentümer der Ladestation oder führen Sie Arbeiten im Auftrag eines Dritten durch? Dies bestimmt, wie Sie Support anfordern können.
Sie haben die Ladestation selbst über einen Händler oder technischen Großhändler erworben
Wenden Sie sich für den Erstsupport an Ihren Lieferanten.
Sie können auch die Verwaltung der Ladestation(en) auf Ihr Unternehmen übertragen lassen.
Dies erfolgt durch die Erstellung eines „Transfer of Management“-Tickets über support.alfen.com unter Angabe der Seriennummer(n) der Ladestation(en).
Bitte beachten Sie, dass eine Ladestation nur auf ein Unternehmen registriert werden kann und eine Registrierung auf eine Privatperson nicht möglich ist.Nach Zustimmung des aktuellen Administrators zur Übertragung können Sie eigenständig Supportanfragen stellen und erhalten direkten Support von Alfen.
Sie haben die Ladestation nicht selbst über einen Händler oder technischen Großhändler erworben.
Bitte beachten Sie: Ohne Verwaltungsrechte kann Alfen keinen direkten Service oder Support leisten.Wenden Sie sich bei Installationsfragen, Störungsmeldungen oder Serviceanfragen an den Vertragspartner.
Dieser ist für die Ladestation verantwortlich und verfügt in der Regel über einen eigenen technischen Support.
In diesem Fall können Sie keinen Verwaltungszugang zur Ladestation beantragen oder direkten Support von Alfen erhalten.
Allgemeine Fragen zu unseren Ladestationen beantworten wir jedoch gerne.
Wir empfehlen, zunächst diese Wissensdatenbank zu konsultieren, um eine Antwort auf Ihre Frage zu finden.
Die Inhalte werden ständig aktualisiert, um einen 24/7-Selbstservice zu gewährleisten.
Hier finden Sie:Handbücher und Installationsanleitungen
Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung
Artikel zu Verwaltung, Installation und Fehlerdiagnose
Keine passende Antwort gefunden?
Jede*r kann eine allgemeine „Frage“ in unserem Support-Portal stellen.
Unser Team beantwortet allgemeine Fragen zur Konfiguration, Installation und Nutzung unserer Ladestationen.
In der Kategorie „Fragen“ können wir keine Reparaturanfragen bearbeiten oder bei Problemen helfen, die ladestationsspezifische Informationen erfordern.
Ist Ihr Unternehmen als Betreiber der Ladestation registriert, können Sie in unserem Portal folgende Leistungen nutzen:
Über ein „Beratung“-Ticket ladestationsspezifische Unterstützung anfordern – unsere Spezialist*innen bieten detailliertere Hilfe.
Mit einem „Vor-Ort“- oder „Einsendung“-Ticket können Sie den Reparaturprozess für eine oder mehrere Ladestationen an derselben Adresse einleiten.
Die Herstellergarantie von Alfen richtet sich nach dem Produktionsdatum und Modell der Ladestation.
Diese Informationen finden Sie auf dem Aufkleber an der Unterseite Ihrer Ladestation.
Ist die Ladestation auf Ihr Unternehmen registriert, können Sie eine Reparatur über unser Portal anfragen.
Wir bieten Einsendereparaturen an und, abhängig von Ihrem Standort, auch Vor-Ort-Service.
Bitte beachten Sie, dass für Reparaturen vor Ort auch bei Geräten innerhalb der Garantiezeit Anfahrtskosten anfallen können.
Weitere Details finden Sie auf unserer Seite zu den Garantiebedingungen.