Wir wissen, wie ärgerlich das sein kann. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass der Support in vielen Fällen über Ihren Lieferanten, Installateur oder Leasinggeber erfolgt.
Die KI-Suchfunktion in unserer Wissensdatenbank funktioniert in mehreren Sprachen.
Alle zugrunde liegenden Wissensartikel sind derzeit ausschließlich auf Englisch verfügbar.
Wählen Sie die für Sie zutreffende Situation:
Öffentliche Ladestationen werden von einem dritten Betreiber verwaltet.
Die Telefonnummer des Betreibers finden Sie meist auf einem Aufkleber an der Ladestation.
Ist der Aufkleber nicht vorhanden oder unleserlich, wenden Sie sich bitte an Ihren Ladekartenanbieter (Kontaktdaten stehen oft auf der Karte oder in der zugehörigen App) oder an Ihre örtliche Gemeinde.
Diese können Ihnen helfen, den richtigen Betreiber zu ermitteln.
Wer ist Ihr Ansprechpartner?
Der richtige Ansprechpartner hängt davon ab, wo Sie Ihre Ladestation gekauft haben:
Wurde die Ladestation über eine Leasinggesellschaft bereitgestellt, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Leasinggesellschaft.
Wurde sie über einen Installateur gekauft und installiert, kontaktieren Sie bitte den Installateur, der die Installation durchgeführt hat.
Wurde sie über einen (Online-)Händler oder Webshop erworben, wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer.
Sie sind sich nicht sicher, wo Sie Ihre Ladestation gekauft haben? Kein Problem.
Prüfen Sie Ihre Rechnung oder den Kaufbeleg auf Angaben zum Lieferanten.
Sollten Sie den Lieferanten nicht ermitteln können, können Sie uns direkt über unser Serviceportal kontaktieren, um den registrierten Betreiber der Ladestation zu ermitteln.
Dafür benötigen wir die Seriennummer des Ladegeräts, die sich auf der Unterseite der Ladestation befindet.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.